RESPONSABLE FORMATION & EXPÉRIENCE CLIENT

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Vous êtes Manager et Formateur et vous rêvez d’un challenge exaltant ?  

Projetons-nous sur un changement de pneus en Grand Prix de Formule 1 : coordination, préparation, interdépendance des personnes, soin apporté à chaque détail, recherche de la très haute performance, mesure de chaque geste, amélioration continue, sauts technologiques, expérimentation de solutions nouvelles ! Cette recherche de performance jusqu’au moindre détail, c’est l’ADN de notre client.

Le métier où ils l’exercent : la Relation Client.
Les écuries de Formule 1 : leurs Centres de Contact en France.

Quant à leurs Grands Prix, ils ont lieu tous les jours, et votre mission est de vous assurer que les équipes ont tout pour les gagner de la bonne façon ; qu’elles disposent à tout moment de toutes les compétences attendues pour faire vivre à leurs clients une expérience de la meilleure qualité possible :

• Vous apportez les compétences attendues : vous aidez les formateurs à former les Conseillers Clientèle et leurs managers aux compétences nécessaires à chaque mission.
• Vous créez les conditions d’une Expérience Client de grande Qualité: vous transposez les attentes d’Expérience Client de vos Donneurs d’Ordres dans des modules de formation et d’accompagnement, vous organisez les mesures de la Qualité délivrée aux clients et vous pilotez les améliorations nécessaires.

En Performer au service de la satisfaction Client, vous êtes concentré pour améliorer jour après jour la pertinence et l’efficience des actions de votre équipe.

En Manager attentif, vous favorisez l’émulation et la montée en compétence de votre équipe de spécialistes.
En membre du CODIR, vous êtes un contributeur investi de la performance générale du site. 

C’est là le(la) RESPONSABLE FORMATION & EXPERIENCE CLIENT que nous attendons.

VOTRE ENTREPRISE – UNE TRES GRANDE MARQUE DE LA RELATION CLIENT :

• Une société dans le Top 3 mondial des Centres de Contact : CA 1,2 MM € et 50 000 collaborateurs.
• 2 Priorités claires : Qualité des prestations et bien-être des collaborateurs.
• Un haut niveau de performance reconnu par les clients et l’envie de faire encore mieux.
• La puissance nécessaire pour endosser la responsabilité de flux de contacts quotidiens considérables provenant de grandes marques de l’Energie, des Telecom, de la Banque et de l’Assurance.
• une réunion d’entreprises Françaises autonomes de 200 à 700 collaborateurs.

VOS AVANTAGES DE RESPONSABLE FORMATION & EXPERIENCE CLIENT :

• Un rôle stratégique et crucial : la certitude d’avoir un impact personnel élevé dans l’entreprise.
• Une réelle liberté d’action et d’initiatives au service de vos Clients.
• Une magnifique aventure Humaine et Business à réussir en équipe, sous votre impulsion.
• Un Groupe qui valorise les réussites des collaborateurs et les promotions internes
• Une équipe de Direction professionnelle, constructive et passionnée pour vous aider à réussir.
• Des implantations en villes moyennes dans le Nord, dans l’Est, dans le Sud, et le Nord-Ouest de la France
• Un salaire fixe de bon niveau + un bonus annuel qui récompense vos résultats.

VOTRE PROFIL :

• Vous êtes un Performer et un compétiteur : c’est la recherche de la Performance qui vous guide.
• Vous vous sentez une âme d’Entrepreneur, vous voulez faire bouger les lignes et enchanter vos Donneurs d’Ordres et leurs Clients !
• Vous êtes une personne de terrain, vous aimez être au cœur de l’événement.
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les indicateurs et les Tableaux de Bord
• Vous savez que le diable est dans les détails et vous savez aussi prendre de la hauteur.
• Vous travaillez toujours en équipe et vous faites tout pour faire grandir vos collaborateurs.

Peu nous importe votre formation de base, mais une expérience de Formateur et de l’ingénierie de Formation est un réel plus